Fitri Sakina RAMADANI Pengarang Siti Nasiah, M.Pd. Dosen Pembimbing 2 Rusdi, S.Ag., M.SI. Dosen Pembimbing 1 Dra. Etty Nurbayani, M.Pd. Ketua Penguji Siti Nasiah, M.Pd. Penguji 2 Dr. Muchammad Eka Mahmud, M.Ag. Penguji 1

Fitri Sakina Ramadani, 2022. “Orientasi Mutu Layanan Pada Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan Universitas Islam Negeri Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda”. Skripsi, Program Studi Manajemen Pendidikan Islam. Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan. Universitas Islam Negeri Sultan Aji Muhammad Idris (UINSI) Samarinda. Penulisan skripsi dibimbing oleh Rusdi, S. Ag, M. SI selaku pembimbing I dan Siti Nasiah, M. Pd selaku pembimbing II. Latar belakang penelitian ini bermula dari sistem pelayanan akademik di FTIK UINSI Samarinda yang sering mendapatkan kritikan oleh mahasiswa seperti pengurusan berkas yang tidak tepat waktu dan penyebaran informasi akademik yang masih kurang akurat sehingga peneliti ingin melihat lebih jauh bagaimana proses Mutu layanan yang berjalan di FTIK UINSI Samarinda. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui orientasi mutu layanan pada fakultas tarbiyah dan ilmu keguruan UIN Samarinda dan untuk menambah wawasan serta pengetahuan tentang orientasi mutu layanan pada fakultas tarbiyah dan ilmu keguruan. Penelitian ini dilakukan di FTIK UIN Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini adalah dekan FTIK, wakil dekan I FTIK, UPM FTIK, dosen dan mahasiswa serta dokumen lainnya yang relevan dengan topik penelitian. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data yang digunakan yaitu triangulasi sumber dan triangulasi metode. Berdasarkan hasil penelitian mengenai orientasi mutu layanan pada fakultas tarbiyah dan ilmu keguruan UIN Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan fakultas tarbiyah dan ilmu keguruan Samarinda telah memenuhi 4 proses mutu yaitu perencanaan, pelaksanana/Implemntasi, monitoring & evaluasi (monev) dan perbaikan atau pengembangan. Pertama, perencanaan yang dilakukan pimpinan Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan, mengacu pada pedoman/ prosedur yang telah di buat oleh kampus UIN Samarinda seperti standar-standar serta SOP yang ada di LPM UIN Samarinda di turunkan ke fakultas dan di olah kembali menyesuaikan keadaan fakultas. Kedua, pelaksanaan layanan akademik yang dilakukan oleh pimpinan Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan sudah mengikuti pedoman dan SOP yang telah dibuat oleh FTIK yang ada. Ketiga, monitoring & evaluasi atau yang biasa kita sebut dengan monev yang dilakukan oleh para pimpinan fakultas tarbiyah dan ilmu keguruan UIN Samarinda telah dilakukan sesuai dengan semestinya. monev dilakukan setiap semester dengan google form yang disebarkan ke civitas akademika terkait layanan akademik Keempat, perbaikan atau pengembangan yang dilakukan oleh pimpinan Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan sudah dilakukan oleh para pimpinan. Dilakukan pada kegiatan AMI agar proses pelayanan akademik selalu mengalami peningkatan yang signifikan, sehingga mutu pendidikan pada FTIK yang selalu mengedepankan mutu.