Raihatul JANNAH Pengarang Dr. Siti Julaiha, S.Ag., M.Pd. Dosen Pembimbing 1 Dr. Rhendica, M.Pd. Dosen Pembimbing 2 Dra. Hj. Ananiah, M.M.Pd. Ketua Penguji Dr. Siti Julaiha, S.Ag., M.Pd. Penguji 1 Dr. Rhendica, M.Pd. Penguji 2

Pengembangan aplikasi SI PESUT di BPMP Provinsi Kalimantan Timur didasarkan pada kebutuhan untuk meningkatkan kualitas pendidikan di wilayah tersebut pada saat COVID-19 melalui sistem yang lebih terintegrasi dan efisien. Selain peran sumber daya manusia, kesiapan web sistem informasi layanan juga harus maksimal. Aplikasi SI PESUT memiliki banyak fitur, tetapi fokus peneliti adalah Fitur Fasilitasi. Fitur Fasilitasi berguna untuk memfasilitasi layanan dan informasi mengenai mutu Pendidikan yang dibutuhkan oleh stakeholder. Fitur ini bisa memfasilitasi pelatihan atau workshop, konsultasi atau bantuan informasi, serta permohonan narasumber untuk bimbingan teknis. Penelitian ini dilakukan untuk memahami sejauh mana implementasi Aplikasi SI PESUT berperan tidak hanya sebagai solusi jangka pendek untuk mengatasi dampak pandemi, tetapi juga menjadi langkah transformasi jangka panjang dalam membangun sistem layanan yang berkualitas di ULT BPMP Provinsi Kalimantan Timur. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Implementasi Fitur Fasilitasi Aplikasi SI Pesut dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan di Unit Layanan Terpadu Balai Penjaminan Mutu Pendidikan Provinsi Kalimantan Timur dan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dari Implementasi Fitur Fasilitasi Aplikasi SI PESUT dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan di Unit Layanan Terpadu Balai Penjaminan Mutu Pendidikan Provinsi Kalimantan Timur. Jenis Penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Adapun teknik analisis data yang digunakan ada tiga yaitu, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Lokasi penelitian adalah BPMP Provinsi Kalimantan Timur dengan Narasumber Pembuat Aplikasi SI PESUT, Petugas Unit Layanan Terpadu, dan Pengguna Aplikasi SI PESUT. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil wawancara dan observasi dengan menggunakan 7 dimensi dari metode SERVQUAL pada sumber data primer, terdapat peningkatan kualitas pelayanan dalam implementasi fitur fasilitasi aplikasi SI PESUT walaupun masih terdapat beberapa kendala. Faktor pendukung dari pengimplementasian Aplikasi SI PESUT yaitu digitalisasi layanan. Faktor penghambatnya yaitu, kurangnya perhatian masayarakat mengenai aplikasi ini sehingga penggunanya masih sedikit, dan juga tidak adanya tim khusus yang menangani Aplikasi SI PESUT.