Urip Mustika APRILLIA Pengarang Nurwati, M.Pd. Dosen Pembimbing 2 Dr. Sabran, M.Pd. Dosen Pembimbing 1 Drs. H. Akhmad Riyadi, SS., M.Hum. Ketua Penguji Nurwati, M.Pd. Penguji 2 Dr. Sabran, M.Pd. Penguji 1

Latar belakang penelitian ini berangkat dari fenomena transformasi digital yang semakin mengakar di berbagai bidang, termasuk pendidikan. Madrasah sebagai institusi pendidikan berbasis keagamaan menggunakan sistem layanan digital agar pelayanan publik menjadi lebih efektif, efisien, dan akuntabel. Salah satu bentuk konkret dari digitalisasi di madrasah adalah penerapan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) berbasis sistem online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengelolaan digitalisasi PTSP di MAN 2 Samarinda serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari kepala madrasah, kepala tata usaha, petugas PTSP, siswa, dan alumni. Data dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan waktu. Penelitian ini dilaksanakan di MAN 2 Samarinda yang merupakan salah satu madrasah negeri yang mempunyai sistem digitalisasi pelayanan publik internalnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan digitalisasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di MAN 2 Samarinda meliputi tiga bentuk layanan utama, yaitu Pelayanan Surat-Surat, Pelayanan Permohonan, dan Pelayanan Rekomendasi. Pelayanan Surat-Surat, mencakup pengajuan dan pengelolaan berbagai surat keterangan serta dokumen yang dibutuhkan oleh siswa saja jelas hanya melakukan pelayanan pada internal madrasah saja. Jenis Pelayanan Permohonan, bentuk layanan yang paling dominan adalah pembuatan kartu pelajar bagi siswa aktif serta permohonan legalisir ijazah bagi alumni. Kedua jenis layanan tersebut dilakukan secara digital melalui pengisian formulir online yang tersedia PTSP madrasah. Pelayanan Rekomendasi, mencakup pengajuan surat rekomendasi yang diajukan oleh siswa maupun pihak eksternal yang ditujukan untuk siswa MAN 2 Samarinda. Surat Rekomendasi ini biasanya digunakan untuk keperluan mengikuti lomba, seleksi beasiswa, magang, atau kegiatan lainnya di luar madrasah. Proses pengajuan juga dilakukan secara daring, dan madrasah memberikan dukungan administratif melalui sistem PTSP digital. Adapun faktor pendukung dan penghambat pengelolaan digitalisasi PTSP di MAN 2 Samarinda. Faktor pendukungnya pengelolaan digitalisasi PTSP di MAN 2 Samarinda meliputi kompetensi SDM di bidang IT, dukungan kebijakan dari kementerian, serta kemudahan layanan yang dirasakan pengguna. Faktor penghambat keterbatasan sarana prasarana, jaringan internet yang tidak stabil, serta belum tersedianya ruang layanan khusus PTSP dan juga kendala teknis seperti eror sistem dan pembaruan perangkat juga menjadi tantangan tersendiri.